КассПромСервис
Вход для инженеров
{{ error }}
Найдено: {{ searchTotal }}
{{ error }}
Ничего не найдено
-
{{ it.id }} {{ olaTime(itemDeadlineTs(it)) }} {{ olaRest(itemDeadlineTs(it)) }} {{ it.tasks_pending_work > 0 ? 'Задание' : '⏳Задание' }} {{ displayStatus(it) }}{{ it.sapid }}{{ displayStore(it) }} {{ engName(it) }}{{ it.title || '—' }}Выполнено: {{ fmtDoneRel(it.x5_done_at) }}
{{ storeShortLine() }}
📍 {{ storeShortAddr() }}
Срок: до {{ fmtMsk(current.breach_ola) }}
В ожидании: до {{ fmtMsk(current.suspend_until) }}
⏳ Запрошено ожидание: до {{ fmtMsk(current.suspend_until) }}
Выполнено: {{ fmtDoneRel(current.x5_done_at) }}
Закрыто на: {{ current.engineer }}
Закрыл: {{ current.x5_done_by }}{{ olaLeftText() }}
{{ current.title || '—' }}
{{ current.description }}
Вложения ({{ current.attachments.length }})
Комментарий в ITSM: {{ current.x5_comment }}
Выписанные задания ({{ current.issuedTasks.length }})
-
{{ t.id }}
· {{ fmtMsk(t.time) }} · {{ t.by }}
{{ t.status === 'done' ? 'выполнено' : (t.status === 'issued' ? ('выписано' + (t.group_name ? ' на ' + t.group_name : '')) : (t.status === 'cancelled' ? 'отменено' : t.status)) }} статус X5: {{ t.x5status }}Решение: {{ techSolutionShort(t.solution) }}Отмена: {{ t.cancel_comment }} — {{ t.cancel_by }}, {{ fmtMsk(t.cancel_at) }}💬 {{ t.ext_comment }} — {{ t.ext_by }}, {{ fmtMsk(t.ext_at) }}
Переназначена в ГП: {{ current.left_group }}
⚠️ В ITSM назначен: {{ current.assignee_display || current.x5_engineer || current.x5_uz }}. Назначение здесь сменит инженера только на портале — в ITSM останется прежний.
{{ current.engineer_info.name }} ({{ current.engineer_info.login }})
• Email: {{ current.engineer_info.email }}
• Телефон: {{ current.engineer_info.phone }} {{ current.engineer }}
{{ current.close_request.requester }} просит закрыть заявку:
{{ current.close_request.text }}
📎 {{ f }},
- {{ f.name }} {{ fmtSize(f.size) }}
⏳ Запрос на закрытие отправлен старшему инженеру ({{ fmtDate(current.close_request.created_at) }})
Тех. решение в ITSM: {{ current.x5_resolution }}
Тех. решение в ITSM: {{ techSolutionShort(current.x5_techsolution) }}
Решение: {{ current.x5_solution_note }}
Решение для пользователя: {{ userResFromTech() }}
Решение для пользователя: {{ current.x5_userresolution }}
Инфо
- Инициатор
- {{ initiatorName() }}
- Телефоны
- {{ ph.num }} или
- Группа
- {{ current.group_name || '—' }}
- Классификатор
- {{ current.classifier }}
- Родитель
- ↑ {{ current.parent }}↑ {{ current.parent_appeal }}
- Создано
- {{ fmtDate(current.created_at) }}
Внутренние комментарии
-
{{ c.author || '—' }} {{ fmtDate(c.created_at) }}
{{ c.text }}
- Пока нет
Задания ({{ tasks.length }})
-
{{ t.RecordID }}
· {{ t.status || '—' }} · {{ fmtMsk(t.created_at) }}
{{ t.title }}{{ t.description }}Срок: {{ fmtMsk(t.breach_ola) }}
Журнал X5
-
{{ p.by || '—' }} ОБР {{ p.srcid || 'родитель' }} {{ fmtMsk(p.time) }}
{{ fmtProtoText(p.text) }}
- Записей пока нет
{{ error }}
Ничего не найдено
-
{{ it.id }} {{ olaTime(itemDeadlineTs(it)) }} {{ olaRest(itemDeadlineTs(it)) }} {{ it.tasks_pending_work > 0 ? 'Задание' : '⏳Задание' }} {{ displayStatus(it) }}{{ it.sapid }}{{ displayStore(it) }} {{ engName(it) }}{{ it.title || '—' }}
- Логин
- {{ user.login }}
- Имя
- {{ user.name }}
- Роль
- {{ roleLabel(user.role) }}
{{ profilePass.err }}
Ничего не найдено
{{ r.requester || 'Инженер' }} просит закрыть заявку
📎 {{ f }},
Ничего не найдено
Макеты уведомлений
Эти тексты отправляются автоматически при событиях по заявкам. Переменные подставляются сами — впишите их в текст макета.
КассПром
сейчас
Отправить вручную
Кому отправить
Фон и цвет текста бейджей статусов в ленте и карточке. Действует для всех пользователей. Список ниже — все статусы, которые мы показываем.
Проверить УЗ в ITSM
В ITSM (наши группы) такой инженер не найден — создавайте локальную запись вручную ниже.
{{ user.role === 'senior' ? 'Добавить инженера' : 'Добавить пользователя' }}
Список ({{ users.length }})
-
{{ u.login }} {{ u.name }}{{ roleLabel(u.role) }}Заблокирован {{ networksLabel(u.networks) }}
{{ error }}
- Логин
- {{ userDetail.login }}
- Статус
- {{ userDetail.is_blocked == 1 ? 'Заблокирован' : 'Активен' }}
- Создан
- {{ fmtDate(userDetail.created_at) }}
Данные
Пароль
Действия
{{ error }}
{{ canCloseDirect() ? ('Отправить ' + (current && current.RecordID) + ' в X5?') : ('Отправить ' + (current && current.RecordID) + ' старшему на закрытие?') }}
Заявка сразу станет «Выполнен» на портале и уйдёт на закрытие в X5.
У вас нет права на закрытие заявок — запрос с комментарием и файлами уйдёт старшему инженеру на подтверждение.
перетащите или вставьте (Ctrl+V)
- {{ f.name }} {{ fmtSize(f.size) }}
- Файл «{{ r.name }}» больше 5 МБ — не добавлен
{{ error }}
Не заполнена автопроверка: {{ autoAcceptHint() }}
Перевести {{ current && current.RecordID }} в ожидание?
Запрос уйдёт в X5 на согласование ответственному. Статус «Ожидание» заявка получит после его подтверждения.
Срок поставит X5 автоматически: 5 рабочих дней
Переклассификация {{ current && current.RecordID }}?
В X5 уйдёт запрос на переклассификацию — заявку перенаправят в другую группу поддержки только после одобрения. Если запрос не одобрят, заявка останется в текущей группе.
Выписать задание по {{ current && current.RecordID }}
Комментарий в ITSM для {{ current && current.RecordID }}
Текст комментария отправится в X5.
Пустое поле — очистит комментарий.
Вывести из ожидания {{ current && current.RecordID }}?
Вы точно хотите вывести из ожидания данную заявку? Она снова станет доступной для работы.
{{ confirmTitle }}
{{ confirmBody }}